關鍵詞：善解人意幼兒園時常會發(fā)生意外事件，有的是教育和保育活動中的意外事故，也有幼兒自身造成的意外事故、幼兒園設施引發(fā)的事故、受到外來非法侵害事故等。發(fā)生了意外事故，家長之間、家長與幼兒園、教師之間往往會因為對事故的處理態(tài)度、責任界定、賠償等問題產生矛盾。作為教師，應該積極尋求家長的理解和支持，講究調解的藝術，求得家長的原諒。以便能公平、公正地處理問題。例子：中午午睡前，都會讓孩子們去上廁所睡覺，由于我們的廁所時男女分開，女廁所又只有兩個位子比較擠。地上也比較濕，華燦燕上完廁所從臺階上跳了下來，由于地面滑一下子撞上了男廁所才有的小便池，然后額頭就被磕破了。年級組長和周老師趕緊先幫她止血，然后我趕緊給她媽媽打電話，由于緊張我支支吾吾沒說明白。只是說華燦燕摔倒了然后去了醫(yī)院。她媽媽一直在電話里等我說完，而我卻一直在重復，于是她媽媽把電話掛了。

　　事后老師把事情的前因后果跟她媽媽說清楚以后，她媽媽并沒有理都不理老師，主動要承擔醫(yī)藥費，我們老師也是跟她講孩子恢復能力比成人強，所以不用擔心。

　　如果在處理意外事故過程中與家長有了矛盾，應該曉之以理，動之以情當幼兒出現意外事故時，家長對教師的態(tài)度往往比較激烈，甚至容易出現情緒和行為失控的狀況。 教師要把家長因為著急和擔心出現的強烈態(tài)度，看成是認得正常反應，不要認為家長式在小題大做或為難老師。

　　事故發(fā)生后，教師要保持冷靜的態(tài)度，不要與家長發(fā)生正面沖突，避免矛盾擴大或激化。理解家長愛子護犢的心情，并用關愛幼兒的實際行動感動家長，消除怨氣化解矛盾。

　　積極主動地關愛受傷的孩子教師用誠懇的態(tài)度，及時探望和親近孩子，緩和家長的情緒，消除家長的隔閡。