辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)
    （供參考）
    2011年7月
一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）
    1．B    2．C    3．C    4．A    5．D
    6．A    7．A    8．C    9．C    10．B
二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）
    11．√    12．√    13．√    14．√    15．√
    16．×    17．×    18．√    19．×    20．×
三、筒答題（每小題10分，共20分）
    21．文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細(xì)制定計劃，簡要說明制定計劃時應(yīng)注意的
幾個要點。
    (1)充分了解即將開始的工作內(nèi)容；（3分）
    (2)思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳；（3分）
    (3)上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優(yōu)先順序。（3分）
    一般闡述（1分）
    22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？
    有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）
    電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員
應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。（3分）
    人工提示系統(tǒng)的做法：
    設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表（1分）
    使用提示性備忘錄（1分）
    準(zhǔn)備約會表（1分）
    準(zhǔn)備特殊提示卡（1分）
    準(zhǔn)備交往提示文件（1分）
四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）
    23．(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)
進(jìn)行解釋并提出建議。堅持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度�？杀ＷC：如果對方寫信給上司，上司
一定會看到這封信。(4分)
    (2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危
險的來訪者直接沖突。（3分）
    (3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員
可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。（4分）
    (4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③個人
或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。（4分）
    24．(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(3分)
    (2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；(3分)
    (3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(3分)
    (4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(3分)
    (5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
    25．(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手,(3分)
    (2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；(3分)
    (3)乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)
    (4)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（3分）
    (5)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。（3分）
    26．只要正確選擇了規(guī)定內(nèi)容里的其中五個必須和五個不宜即可給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)：
    （評判第四、第五大題時，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要
拘泥本答案的文字表述）